Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : mai 2026

VIP Valencia (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web vipvalencia.com ou utilisez nos services de conciergerie, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données, « RGPD »).

Responsable du Traitement

Valencia, España

Délégué à la Protection des Données (DPD) : Nous n’avons pas désigné de Délégué à la Protection des Données car nous n’y sommes pas tenus en vertu de l’article 37 du RGPD. Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter à [email protected].

Quelles Informations Nous Collectons

Informations que vous fournissez volontairement

• Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone — collectés lorsque vous nous contactez, remplissez un formulaire ou vous abonnez à notre newsletter.
• Demandes de services : détails sur les événements, expériences ou services que vous recherchez, y compris les dates, préférences et taille du groupe.
• Informations de paiement : nous ne traitons ni ne stockons directement de données de paiement. Toutes les transactions sont gérées par nos prestataires partenaires via leurs propres plateformes de paiement sécurisées. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires ou à vos cartes de crédit.

Informations collectées automatiquement

• Cookies : nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et des cookies d’analyse respectueux de la vie privée. Nous n’utilisons pas de cookies de suivi publicitaire tiers. Consultez la section Cookies ci-dessous pour plus de détails et gérez vos préférences via notre bandeau de cookies lors de votre première visite.
• Données de journalisation : les journaux du serveur peuvent inclure des adresses IP, le type de navigateur, les pages de référence et les pages visitées — stockés temporairement à des fins de sécurité et de performance, et automatiquement supprimés après 30 jours.

Données que nous ne collectons PAS

• Nous ne collectons pas de données auprès de personnes de moins de 16 ans. Si nous découvrons que nous avons inadvertently collecté des données d’un mineur, nous les supprimerons rapidement.

Base Juridique du Traitement (Article 6 RGPD)

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque nous disposons d’une base juridique :

Base Juridique	Quand nous nous y référons	Exemple
Consentement (Art. 6.1.a)	Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou acceptez les cookies non essentiels	Abonnement à la newsletter
Contrat (Art. 6.1.b)	Lorsque vous demandez nos services et que nous devons traiter votre demande	Organisation d’une expérience de conciergerie
Intérêt légitime (Art. 6.1.f)	Pour améliorer nos services, répondre aux demandes et assurer la sécurité du site web	Analyses, communication client
Obligation légale (Art. 6.1.c)	Lorsque la loi l’exige	Obligations fiscales ou réglementaires

Vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime à tout moment.

Comment Nous Utilisons Vos Informations

• Pour répondre à vos demandes et organiser des services de conciergerie.
• Pour vous envoyer notre newsletter — uniquement si vous vous êtes explicitement abonné. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans chaque e-mail.
• Pour améliorer notre site web et nos services.
• Pour nous conformer aux obligations légales.

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins marketing.

Vos Droits (Articles 15–22 RGPD)

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès (Art. 15) : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification (Art. 16) : corriger toute information inexacte ou incomplète.
• Droit à l’effacement (Art. 17) : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »).
• Droit à la limitation du traitement (Art. 18) : limiter la façon dont nous traitons vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données (Art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d’opposition (Art. 21) : vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime, y compris le profilage.
• Droit de retirer votre consentement (Art. 7.3) : retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Comment exercer vos droits : Envoyez un e-mail à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours (ou 60 jours pour les demandes complexes, conformément à l’Art. 12.3). Nous pouvons vous demander une pièce d’identité pour vérifier votre identité.

Droit de réclamation : Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es.

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire :

Type de Données	Durée de Conservation	Motif
Abonnements à la newsletter	Jusqu’à désabonnement	Basé sur le consentement
Demandes de service	Jusqu’à 2 ans après la dernière interaction	Intérêt légitime
Soumissions de formulaire de contact	Jusqu’à 1 an après résolution	Contrat/Intérêt légitime
Données de journalisation du serveur	30 jours	Sécurité
Données analytiques	Anonymisation après 14 mois	Intérêt légitime

Partage des Données et Sous-traitants

Nous pouvons partager vos données avec :

• Prestataires de services (sous-traitants) : hôtels, restaurants, sociétés de transport et organisateurs d’événements — uniquement pour exécuter votre demande de service, dans le cadre d’accords de traitement des données garantissant la conformité au RGPD.
• Fournisseur de service e-mail (Formspree) : pour envoyer et gérer les soumissions de formulaires de contact — soumis à l’accord de traitement des données de Formspree.
• Autorités légales : si la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données ni ne les partageons à des fins marketing par des tiers.

Cookies

Notre site web utilise un bandeau de consentement aux cookies lors de la première visite. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en nous contactant.

Type de Cookie	Objectif	Durée	Base Juridique
Strictement nécessaires	Fonctionnalité du site	Session	Art. 6.1.b (contrat)
Analyse	Comprendre l’utilisation du site (requiert le consentement)	14 mois	Consentement (Art. 6.1.a)

Nous n’utilisons pas de cookies marketing ou de suivi. La désactivation des cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

Transferts Internationaux de Données

Vos données sont traitées au sein de l’Union Européenne. Certains outils que nous utilisons peuvent impliquer des transferts en dehors de l’UE/EEE :

• Cloudflare (CDN et sécurité du site web) : données traitées dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework (décision d’adéquation juillet 2023) — voir cloudflare.com/privacy.
• Google Fonts (livraison de polices web) : les polices sont chargées depuis les serveurs de Google aux États-Unis. Lorsque vous visitez notre site, votre navigateur se connecte directement à Google Fonts et peut transférer votre adresse IP et les informations de votre user agent. Ce traitement est couvert par la Politique de Confidentialité de Google et, le cas échéant, par le EU-US Data Privacy Framework.
• Formspree (formulaires de contact) : données traitées aux États-Unis dans le cadre de Clauses Contractuelles Types (Art. 46 RGPD).

Nous ne transférons pas de données personnelles en dehors de ces cadres sans garanties juridiques appropriées.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les données en transit (HTTPS)
• CDN Cloudflare avec protection DDoS et pare-feu
• Contrôles d’accès limitant l’accès aux données au personnel autorisé
• Révisions de sécurité régulières de nos systèmes

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sûre à 100 %.

Confidentialité des Mineurs

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous et nous les supprimerons rapidement.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. Les modifications importantes seront communiquées via notre site web avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. L’utilisation continue de nos services après toute modification constitue une acceptation de la politique mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, vos données personnelles ou pour exercer vos droits :

VIP Valencia E-mail : [email protected]

Autorité de Contrôle : Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) Site web : www.aepd.es